La solución de Help Desk y gestión de activos más instalada del mundo, Numara Track-It!, Ahora mejorada

La familia Numara Track-It! 10 de soluciones de gestión de TI permite a las Pymes beneficiarse de una mayor eficiencia y un mejor servicio al cliente

Tampa, Florida, 9 de mayo de 2011: Numara® Software, Inc., líder mundial en soluciones de gestión de servicios y gestión del ciclo de vida de los ordenadores, trabaja para satisfacer las diversas necesidades de gestión de TI de pequeñas y medianas empresas y ha anunciado hoy la disponibilidad de su versión más reciente de Numara® Track-It!®, la familia de soluciones de gestión de TI integradas que incluye los siguientes productos: Numara Track-It! HelpDesk; Numara Track-It! Inventory; Numara Track-It! Change; Numara Track-It! PC Migrate; y Numara Track-It! Remote. La familia Track-It! incorpora mejoras que permiten a los administradores de Help Desk optimizar la gestión de incidencias, problemas, solicitudes de cambios y activos de TI. Se ha diseñado para aumentar la eficiencia, mejorar la productividad y el servicio al cliente y maximizar el rendimiento de la inversión en toda la organización.

Con esta nueva versión, la familia Track-It! 10 ofrece un valor aún mayor a los servicios de Help Desk de TI. Track-It! HelpDesk ofrece ahora una interfaz web completamente nueva para los técnicos, opciones de instalación más sencillas, una programación de órdenes de trabajo totalmente integrada, una experiencia de usuario optimizada y mejoras de productividad. También se ha añadido un nuevo producto a la familia Track-It!, Track-It! PC Migrate. Las instalaciones del sistema operativo y las actualizaciones del software serán más sencillas que nunca gracias al método simplificado para capturar y migrar los perfiles de usuario.

“Hace mucho tiempo que soy un firme partidario de Numara Track-It! y estoy entusiasmado con las mejoras que Numara Software sigue haciendo”, afirma Terolyn Phinsee, director de proyecto de MemorialCare Health System. “Numara Software tiene en cuenta las numerosas necesidades del servicio de Help Desk y también conoce perfectamente todas las necesidades de los empleados en este entorno hospitalario dinámico. Me permiten poner los recursos directamente en manos de mis ocupados clientes y de ese modo puedo estar seguro de que todo el mundo puede concentrarse en lo que es más importante para nosotros: nuestros usuarios finales y nuestros pacientes.

Las principales ventajas y funciones de Numara Track-It! son las siguientes:

Accesibilidad desde cualquier lugar, en todo momento

• La nueva interfaz web para técnicos, Track it! Web, permite acceder a Track-It! HelpDesk, Inventory y Knowledge Base desde cualquier lugar, desde cualquier ordenador, a cualquier hora; todo lo que se necesita es un navegador web. No importa si es Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer o cualquier otro navegador, Track it! Web es compatible con todos ellos. Track-It! es distinta de otras soluciones de Help Desk, que requieren que los técnicos de TI inicien sesión desde un ordenador específico, lo cual limita su movilidad y su capacidad general para gestionar eficazmente sus órdenes de trabajo. Además, tanto la gestión de órdenes de trabajo como de inventarios es instantánea debido a la disponibilidad de la web, que elimina cualquier tipo de tiempo de parada o período de espera. Esta nueva función ofrece a los técnicos flexibilidad y libertad de movimientos, facilitándoles la gestión y permitiéndoles acceder de forma instantánea a las órdenes de trabajo, las soluciones y los activos de TI.

Aumento de la eficiencia

• Los técnicos de Help Desk disponen de la función de programación de órdenes de trabajo para garantizar que todas las solicitudes, las tareas de mantenimiento rutinario y otros problemas se resuelven puntualmente y nunca se olvidan. Con Track-It! HelpDesk Scheduled Work Order, TI puede definir y gestionar listas de órdenes de trabajo y tareas repetitivas, generando y asignando automáticamente órdenes de trabajo y recordatorios para garantizar que el trabajo se lleva a cabo.
• Track-It! 10 incorpora nuevas opciones de instalación diseñadas para acelerar y facilitar todavía más la instalación de Track-It!. Gracias a la posibilidad de seleccionar ajustes predeterminados, TI puede evitar retrasos innecesarios debidos al desconocimiento de las opciones que se deben escoger.
• Una nueva incorporación a la familia Track-It!, Track-It! PC Migrate, permite a los administradores de TI aplicar sin problemas una iniciativa a toda la empresa, como por ejemplo la migración a un nuevo sistema operativo Windows®, o cambios y actualizaciones en ordenadores específicos, sin causar molestias ni períodos de inactividad del usuario. La solución Track-It PC Migrate preserva y migra de forma automática los perfiles de usuario para garantizar que los niveles de productividad se mantienen intactos y se reducen al mínimo las llamadas al Help Desk.

Optimización de la experiencia del usuario

• La ampliación de las soluciones de Track-It! Knowledge Base continúa mejorando el servicio al cliente y reduciendo los costes. Con la capacidad para marcar las soluciones como públicas o privadas, TI controla el acceso a su base de datos de soluciones y garantiza el mantenimiento de la seguridad.
• El portal web de nuevo diseño de Track-It!, Self Service, facilita el uso y la navegación y ofrece a los usuarios un medio para enviar una orden de trabajo, comprobar el estado de la orden de trabajo, leer y obtener información de las soluciones de la base de datos y presentar solicitudes de cambios entre otras cosas. El diseño de las pantallas y las tablas dinámicas se ha mejorado para facilitar el uso, permitir la personalización y mostrar la información más importante para los clientes.

“Con una amplia red de seis hospitales, estoy viajando constantemente y con frecuencia necesito acceder inmediatamente a la actividad de Help Desk o al inventario y los activos de los hospitales”, continúa Phinsee. “Agradezco las nuevas funciones como la interfaz web para técnicos, que me permite dejar de estar atado a un ordenador. En lugar de eso puedo realizar las tareas de Help Desk desde cualquier navegador web sin que importe el lugar de la red en el que esté. Esto significa que soy mucho más eficiente y ya no necesito anotar en una lista las cosas que tengo que hacer”.

En un momento en el que muchos negocios buscan ayuda para gestionar los cambios de tecnología, personal y solicitudes de servicios, es esencial disponer de herramientas de Help Desk y gestión de activos de TI que sean fáciles de utilizar. Con su integración en una sola plataforma para facilitar la instalación y con la capacidad de activar otras capacidades, Track-It! ofrece una familia de aplicaciones de gestión de TI que satisfacen las grandes demandas de Help Desk y al mismo tiempo mejoran la prestación del servicio a los usuarios finales.

“Numara Software está mejorando constantemente su gama de productos para ofrecer las herramientas y soluciones que satisfagan mejor las demandas de las pymes”, dice David Weiss, presidente y director general de Numara. “Con la ayuda de la familia de productos Track-It! 10, el departamento de TI se convierte en una organización ágil y flexible que puede responder a las diversas necesidades de sus usuarios finales. Desde migrar perfiles de usuario o instalar nuevos sistemas operativos hasta iniciar órdenes de trabajo en la web, la familia Track-It! ofrece una solución ágil que permite a nuestros clientes ir por delante en el cambiante panorama tecnológico actual”.

Numara Track-It! 10 está disponible de forma inmediata como una familia de productos plenamente integrados que se han diseñado para automatizar y simplificar retos de TI específicos, como Help Desk, inventario, gestión de cambios, control remoto, compras y códigos de barras. Los clientes interesados pueden descargar una versión de evaluación gratuita de 30 días con todas las funciones en www.numarasoftware.es/xx . Si desea más información sobre estas nuevas funciones y la familia de productos y soluciones Track-It! para la gestión de Help Desk y activos de TI, visite www.numarasoftware.es/help-desk/.

Acerca de Numara Software

Numara Software es un proveedor líder de soluciones de gestión de TI integradas para Administración de estaciones de trabajo, Gestión del ciclo de vida de los ordenadores, Seguridad y conformidad, Help Desk y Service Desk. Con un diseño que optimiza la Gestión de TI, Numara FootPrints y Numara Track-It! dan soporte conjuntamente a más de 50.000 mil clientes y cerca de 200 millones de activos de TI en todo el mundo. Ampliamente conocidos por nuestro enfoque centrado en la facilidad de uso y la asequibilidad para nuestros clientes, nuestras soluciones de TI ofrecen una rápida amortización, un mayor control y un menor riesgo para empresas de cualquier tamaño.