Numara Software, líder mundial en soluciones de Service Desk y Gestión de Activos y TECNOFOR
Escuela de Tecnología y Gestión de Proyectos.
Seminario
Caso de Éxito: Fábrica Nacional de la Moneda y Timbre – Real Casa de la Moneda.
Aplicación de ITIL® para el mundo real.
Fecha: 5 de Febrero de 10:00 a 13:00
Lugar: Pza. Carlos Trías Bertrán, 7 1ª planta
28020 AZCA – Madrid –
Este seminario está basado en la experiencia de las tres compañías en el mundo ITIL y cómo lo han llevado a la práctica.
Agenda
- Bienvenida y presentación de participantes
- Manuel Manero - CIO FNMT - RCM
- Juan Manuel Fuentes - Jefe de Sistemas FNMT - RCM
- Ignacio Fernández Paúl - Director General Numara Software Spain & Portugal
- Objetivos y Beneficios de V3
- Esquema de Certificación ITIL v3
- Ciclo de Vida del Servicio
- El Centro de Servicio a Usuarios basado en ITIL
Break
Caso práctico. Evolución de un servicio de soporte a usuarios hacia una servicio basado en ITIL sin traumas.
¿Cómo incide TI en el negocio?
- Informes
- Criticidad de los servicios
- SLA
- ITIL v3 aporta al negocio información à ahorro de costes
Ruegos y preguntas.
Las compañías y sus procesos, hoy tienen una alta dependencia de la tecnología, sus recursos y su infraestructura. Los departamentos de la Gestión de TI trabajan todos los días buscando mejorar la tecnología y ayudar al negocio facilitando sus tareas y habilitando a los usuarios con la mejor tecnología posible.
ITIL apoya la Gestión del Servicio TI acercando el Negocio y la Gestión de la Infraestructura por medio de un enfoque en procesos en vez de la tecnología, es decir, proporciona un marco de referencia para alinear la tecnología con el negocio.
Pero, algunas veces, se interpreta de forma equivocada el objetivo de alinear la tecnología con el negocio y por tanto, la Gestión del Servicio de TI debe referirse al Negocio como un apoyo a sus procesos. Le invitamos a asistir y a participar a este Seminario para ver cómo ITIL y la solución – Numara FootPrints de NUMARA SOFTWARE – ayudan a las organizaciones a proporcionar un servicio eficaz y coherente que mejora la experiencia de los clientes con la exposición de casos prácticos en entornos reales.