Herramienta y Conceptos para Mejorar la Productividad, Eficiencia, Rentabilidad y Satisfacción del Cliente mediante una Mejor Gestión de la Movilidad desde el Service Desk

DESAYUNO DE TRABAJO

Fecha: 05 de Marzo de 2010, 9:00 horas
Lugar: Club Financiero Génova Madrid
Calle Marqués de la Ensenada, 14 planta 14 Madrid

Agenda

9:15 Bienvenida y presentación de la Conferencia

Sr. D. Senén Pájaro Novoa
Presidente de AFSMI España

9:30 CONFERENCIA y Presentación Práctica de la Herramienta:

NUMARA FOOTPRINTS
Claves para el éxito en la gestión de los servicios.
Soporte a usuarios móviles y remotos. Tendencia y situación.
Se detallarán los siguientes aspectos:

• Procesos ITIL, ventajas de su implantación con costes mínimos.
• Ventajas de tener toda la información centralizada.
• Objetivo: ser más Proactivo y anticiparnos a los hechos, que Reactivo.
• FOOTPRINTS: Características: 100% WEB, sin Programación, Multiplataforma, Multiproyecto.
• Tipos de Incidencias.
• Gestión de Problemas y explicaciones de los posibles escalados.
• Cuadros de Mando e Informes: Indicadores, SLAs, Posibilidad de Programar Informes.
• MOVILIDAD: Presentación Gráfica del Módulo y sus Ventajas.

11:00 Mesa Redonda

• Los ponentes responderán a las preguntas que los asistentes les hagan sobre el tema de la jornada y el producto que se presenta.
• Se recomienda que se remitan con antelación las preguntas que se quieren tratar en la Mesa Redonda.
• Los asistentes que lo deseen podrán plantearles situaciones de su propia empresa.

11:30 Despedida

Dado lo limitado de las plazas rogamos CONFIRMAR su asistencia a la mayor brevedad posible por mail a: alvaro.morales@numarasoftware.es o en el teléfono: 902 10 77 94.

PONENTES:

D. Ignacio Fernández, Director General de NUMARA SOFTWARE
D. Emilio Meneses, Consulting & Technical Services Engineer