La nueva versión de Numara FootPrints introduce un aumento del nivel de eficiencia en Service Desk sin precedentes

Importantes mejoras en la facilidad de uso que simplifican la experiencia de los nuevos usuarios, integración inmediata de la gestión de activos y mayor soporte para mejores prácticas

Tampa, Fla., 10 de noviembre de 2009. Numara® Software, Inc., líder en soluciones de gestión de servicios y gestión de activos para profesionales de TI, ha anunciado hoy el lanzamiento de Numara® FootPrints® 9.5, la última versión de la galardonada solución de gestión de Service Desk Numara FootPrints. Con un diseño más flexible y una interfaz más simplificada, Numara FootPrints 9.5 racionaliza las pesadas tareas y los flujos de trabajo al tiempo que aumenta la productividad. La alineación con las mejores prácticas del sector y el empleo de modernas tecnologías permiten a las organizaciones automatizar de manera eficiente diversos procesos de servicio y prestar una excelente asistencia al cliente, todo ello a un coste de licencia sumamente reducido.

Para poder ofrecer estas nuevas funciones, Numara Software se asoció con una empresa líder en investigación sobre usabilidad para comprender mejor el modo en que los usuarios utilizan Numara FootPrints y estudiar sus “movimientos” durante todos los procesos relacionados con la prestación del servicio y con los problemas detectados durante el ciclo de vida de los productos con objeto de descubrir modos de racionalizar sus tareas y flujos de trabajo. Ambas empresas realizaron conjuntamente un exhaustivo análisis de tareas con numerosos clientes para conformar la interfaz de usuario y el modo de navegación de acuerdo con la actual manera de trabajar de los usuarios y así aumentar considerablemente el rendimiento, la productividad y la integración. Además, un gran grupo de clientes actuales y potenciales participó en las numerosas pruebas beta realizadas para validar el diseño y la usabilidad de la solución.

“Una de las ventajas de disponer de una gran base de clientes en todo el mundo es precisamente la posibilidad de trabajar estrechamente con organizaciones de todas las dimensiones, de todos los sectores y con distintos recorridos en el área de TI para determinar sus distintas necesidades de gestión de servicios y activos”, afirmó Matt Dircks, vicepresidente de estrategia de producto de Numara Software. “Para mejorar la usabilidad global de la solución, consultamos la opinión a clientes que trabajan a diario con Numara FootPrints. Al trabajar con nuestros clientes, también pudimos validar nuestra estrategia para crear una integración perfecta y coherente entre los procesos de gestión de servicios de TI y de gestión de activos de TI.”

“Llevamos más de cinco años utilizando Numara FootPrints para la gestión de servicios de TI y para ITIL y nos entusiasman las numerosas mejoras de usabilidad de la nueva versión," dijo Beth Richwine, administrador de Red Gold. "Para nosotros formar parte del estudio de usabilidad de cliente resultó una gran experiencia que realmente ha reforzado la dedicación de la empresa a sus clientes. Numara FootPrints ya nos ha permitido reducir ineficiencias y costes innecesarios, aumentar la comunicación y presentar nuestro valor a la organización de un modo que resultaba imposible anteriormente. Ahora las mejoras incorporadas a Numara FootPrints 9.5 se ajustan a nuestros procesos de trabajo, especialmente la nueva función de “cumplimentación rápida” y la codificación de prioridades por colores, lo que nos ahorrará mucho tiempo e impulsará la productividad de nuestra gente aún más que antes.”

La nueva interfaz de usuario optimizada, que ahora incluye funciones de edición rápida, iconos de fácil acceso y priorización por colores, ahorra tiempo en las tareas que los equipos de Service Desk realizan con mayor frecuencia, como son la actualización de tickets y la supervisión de incidencias activas. Además, la mayor integración con las herramientas de gestión de activos de TI y administración de escritorios mejora la visión y el control del entorno de TI, mientras que la mejora de las funciones de gestión de cambios, gestión de la configuración y catálogo de servicios permite que los clientes puedan ajustarse a las mejores prácticas del sector y mejorar su servicio de asistencia en general. Por último, Numara FootPrints 9.5 ofrece versiones de 64 bits para Windows y Linux, por lo que se integra perfectamente en entornos de negocio modernos y en evolución.

“La facilidad de implantación, integración y configuración de su herramienta de servicios de TI ha ido cobrando mayor relevancia para las organizaciones de TI”, afirma David Coyle, vicepresidente de investigación de Gartner. “Las organizaciones de TI precisan implementaciones más rápidas debido a sus limitados presupuestos y a la necesidad de obtener un rendimiento de la inversión (ROI) con mayor rapidez, pero también porque no desean personalizar sus procesos, sino adaptarlos a las mejores prácticas del sector (ITIL).”

Nuevas funciones clave de Numara FootPrints 9.5:

Mejor experiencia

• Interfaz sumamente intuitiva y accesible: Con una disposición que “piensa tal y como lo hacen los usuarios”, la nueva pantalla inicial y la barra de herramientas personalizable facilitan el acceso a las opciones más utilizadas, lo que se traduce en una resolución más rápida, mejores resultados y una mayor satisfacción del cliente.
• Mejor usabilidad: Las nuevas funciones de usabilidad contribuyen a que tanto el personal como los clientes puedan realizar más tareas de forma más rápida. Los iconos de fácil acceso, la variedad de colores de fuentes para resaltar las prioridades y la edición en línea permiten a los usuarios introducir y actualizar información y reaccionar ante esa información con mayor eficiencia.
• Flujo de trabajo eficiente y flexible: Una interfaz de usuario rediseñada permite a los usuarios realizar las tareas más habituales sin necesidad de salir de la pantalla principal y las opciones de personalización les permiten diseñar y cambiar rápidamente el flujo de trabajo. Las políticas basadas en funciones aportan mayor control, evitan peticiones innecesarias y simplifican el cumplimiento de la seguridad.

Mayor integración de los flujos de trabajo

• Completa gestión de cambios: La ampliación de las opciones del flujo de trabajo y la simplificación de la distribución de peticiones de cambios mejoran el proceso de soporte de cambios y racionaliza la gestión de cambios.
• Mayor rigor en la gestión de niveles de servicio: Los calendarios de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y permisos de campo de nivel de servicio basados en funciones personalizables garantizan una calidad óptima de Desk Service con una mejor gestión de SLA.
• Racionalización de la gestión de configuraciones: Los enlaces a Componentes de Configuración Automática (CI) y la capacidad de incluir información de CI en avisos por correo electrónico anticipan la información necesaria y contribuyen a distribuirla a las partes interesadas.
• Integración con la plataforma Numara Asset Management Platform (NAMP): Permite a los usuarios rellenar de manera dinámica información esencial sobre activos en incidencias, problemas y peticiones de cambios para resolver incidencias y problemas de mayor calado.

Tecnología actualizada

• Nueva compatibilidad con 64 bits: Las organizaciones pueden mantenerse actualizadas mientras el nuevo estándar para servidores x64 se convierte en el hardware preferido para los servidores Windows y Linux.
• Incluye controles Ajax: Se mejora la usabilidad y el rendimiento.

Numara FootPrints, diseñado para medianas y grandes empresas, se consolida como líder del mercado en gestión real y práctica de servicios de TI al ofrecer un valor sin precedentes con una plataforma de flujo de trabajo sumamente flexible para la gestión del Service Desk y de otros procesos de negocio. La solución no sólo permite a las organizaciones centralizar sus procesos de negocio de TI, sino que además admite opciones de tecnología avanzada y las mejores prácticas del sector, entre ellas ITIL v3, y constituye un conjunto de herramientas certificadas verificado por el PinkVERIFY™ Program de Pink Elephant. Numara FootPrints 9.5 también ha sido evaluado y verificado para la gestión de incidencias, problemas, cambios, configuraciones y catálogos de servicios y la gestión del conocimiento y para la cumplimentación de solicitudes. La funcionalidad ITIL se ha diseñado directamente como parte de la solución, lo que permite integrar perfectamente todos los procesos ITIL. Además, el sencillo y rentable diseño de Numara FootPrints 9.5 hace que no se precisen ni una compleja programación ni asesores externos para empezar a utilizar la aplicación, con lo que se incrementa la productividad y se reduce el coste total de la licencia.

Si desea más información sobre Numara FootPrints 9.5, incluido un seminario web sobre nuevas funciones o una sinopsis del producto, visite: www.numarasoftware.com.

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Contacto:
Liz Boal
Greenough Communications
617.275.6522
lboal@greenoughcom.com

Acerca de Numara Software
Con más de 55000 clientes en todo el mundo, Numara Software se consolida como líder mundial en soluciones prácticas y flexibles para que las organizaciones de TI mejoren el servicio que prestan a sus clientes finales. Nuestras plataformas integradas de software de gestión de servicios de TI y gestión de activos de TI permiten a las organizaciones automatizar de forma eficiente una gran variedad de tareas y procesos relacionados con las TI mediante soluciones interoperativas de un único proveedor. Ampliamente conocidos por nuestro enfoque dedicado a la facilidad de uso y asequibilidad para nuestros clientes, nuestras soluciones de TI ofrecen una rápida materialización, mayor control y menor riesgo para la pequeña y la gran empresa. Si desea más información, visite: www.numarasoftware.com.