BMC FootPrints IT Service Management

Su negocio depende más que nunca de los servicios de TI que usted y su equipo gestionan y prestan. ¿Pero tiene la certeza de que presta estos servicios con eficacia y con la máxima calidad posible? ¿Están sus servicios de TI añadiendo valor donde es importante, maximizando su inversión y ayudando a su empresa a obtener una ventaja competitiva sostenible para lograr un crecimiento provechoso?

El software BMC FootPrints® Service Management  le ayuda a obtener las eficiencias de los procesos de TI que necesita para impulsar y apoyar su negocio. Mediante el aprovechamiento de las mejores prácticas de ITIL, el diseño intuitivo y dirigido a los servicios de FootPrints le ayudará a mejorar sus servicios de TI, agilizar la carga de trabajo y comunicarse con eficacia con sus compañeros y con la empresa y, a su vez, reducirá el coste asociado a la gestión y prestación de servicios de TI.

Libertad para... convertirse en un equipo centrado en proporcionar un buen servicio de forma sencilla

FootPrints Service Management combina sus funciones de gestión de Service Desk y de estaciones de trabajo en una única consola, lo que le permitirá romper el interminable ciclo de soluciones reactivas y, al mismo tiempo, evolucionar hacia un equipo estratégico, proactivo y centrado en prestar un buen servicio. Gracias a FootPrints Service Management, podrá centrarse en lo que es importante para su empresa, ya sea mejorar el servicio al cliente, reducir costes o dar más facilidades a sus empleados.

Más concretamente, mediante una misma consola, FootPrints Service Manager le permite agilizar el proceso de gestión de peticiones de principio a fin, con capacidad para:

• gestionar y resolver incidentes o problemas y modificar solicitudes de cambio realizadas por teléfono, correo electrónico y web;
• realizar inventarios de hardware y software de todos sus equipos;
• instalar aplicaciones;
• controlar estaciones de trabajo;
• evaluar e iniciar cambios;
• supervisar e informar del estado de los servicios.

Un proveedor. Una solución.

FootPrints Service Management es una solución de gestión de servicios de TI con una única interfaz y de un mismo proveedor que permite gestionar incidentes y problemas, gestionar el cambio , gestionar la configuración, gestionar inventarios, gestionar estaciones de trabajo de forma remota y gestionar despliegues; todo ello basado en una misma base de gestión de la configuración (CMDB). 

Además, dado que FootPrints Service Management está totalmente basado en web, implementarlo y utilizarlo no podrá ser más sencillo.

Muestre su valor añadido y capacite a sus clientes

Ofrecer valor añadido es importante, pero también lo es poner de manifiesto ese valor donde importa: ¡frente a su dirección ejecutiva y sus clientes! Mediante FootPrints Service Management, podrá publicar un catálogo de servicios que atraerá y dará mayor autonomía a sus clientes al proporcionarles una ventana abierta a sus servicios de TI. De esta manera, podrán comprobar qué hay disponible, cuándo puede entregarse, los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA, por sus siglas en inglés) existentes y, lo más importante, cuánto les costará. Además, gracias a los cuadros de mando ejecutivos y a la distribución automatizada de informes, las partes interesadas se mantendrán al día de las tendencias clave y de los indicadores métricos de negocio.

La familia de soluciones de BMC FootPrints

FootPrints Service Management forma parte de la familia de productos y soluciones de FootPrints para la gestión del ciclo de vida de TI y de servicios de TI y constituye un componente clave de nuestra gama más amplia de soluciones de FootPrints que comprende gestión del ciclo de vida, Service Desk, gestión de estaciones de trabajo y gestión de la seguridad y conformidad.

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