"La personalización y flexibilidad era una funcionalidad atractiva. Hemos creado una cantidad de campos personalizados para adaptar las incidencias de FootPrints. Así la incidencia se registra y el seguimiento es rápido y fácil para los usuarios. Nuestros clientes están continuamente informados con la última actualización de su incidencia, así que nuestros técnicos están obligados a trabajar más rápido y de forma más efectiva. Los clientes adoran el sistema de comunicación de FootPrints y nuestra interacción con los clientes se ha mejorado sustancialmente."
Oliver Ziegler,
Director of Technical Services and Support
RedDot Solutions
Verificado por PINK
Numara FootPrints soporta procesos ITIL V3 y constituye un conjunto de herramientas certificadas verificadas por el programa PinkVERIFY de Pink Elephant. Numara FootPrints ha sido evaluado y verificado para la gestión de incidencias, problemas, cambios, configuraciones, catálogo de servicios y conocimiento, así como para cumplimentar solicitudes.
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Mejore la experiencia de los clientes y las relaciones del negocio
Mejorar la experiencia de los clientes y demostrar el valor de los procesos de TI para el negocio es fundamental para el éxito y la sostenibilidad de su organización de Service Desk. El catálogo de servicios Numara FootPrints Service Catalog prepara el terreno para que su organización pueda evolucionar hacia un modelo de TI orientado al servicio, lo que reforzará su relación con el negocio y le permitirá proporcionar una calidad de servicio que superará con creces las expectativas de sus clientes.
Tanto si está implantando procesos de ciclo de vida de servicio ITIL® como si está generando nuevos procesos para lograr esos objetivos, el catálogo de servicios que ofrece Numara Software Service Catalog agiliza el proceso de solicitud de servicio por parte de sus clientes internos y externos. Un catálogo de servicios sirve para clasificar y publicar los servicios de su organización; por ejemplo, todas las configuraciones de software y hardware que admite TI. De este modo, su organización podrá justificar no sólo su existencia, sino también su crecimiento continuo.
El módulo complementario de Numara FootPrints Service Catalog, perfectamente integrado con la gestión de la configuración que ofrece Numara FootPrints Configuration Management y con la gestión de cambios de Numara FootPrints Change Management, le permite gestionar las solicitudes de servicio de manera integral: desde el diseño y la planificación del servicio hasta la publicación de servicios y la cumplimentación de solicitudes de clientes. Sus clientes podrán ver y entender fácilmente sus servicios y solicitar la solución que mejor se adapte a sus propias necesidades. De este modo, TI puede definir con claridad las expectativas y suprimir las funciones innecesarias, lo que se traduce en una reducción de costes sin menoscabo de la calidad del servicio.
El catálogo de servicios de Numara FootPrints le ayuda:
Mejore la experiencia del cliente
- Mejore la relación con los clientes a través de una vista sencilla de sus servicios y sus correspondientes detalles sobre la cual puede actuar
- Permita a los clientes seleccionar el tipo de servicio que mejor satisfaga las necesidades particulares de cada negocio
- Permita a los clientes seleccionar qué servicios desean y enviar sus solicitudes durante las 24 horas del día los siete días de la semana a través de distintos canales
Alivie el peso de la gestión
- Agilice su respuesta a las solicitudes de servicio de los clientes implantando reglas de negocio sumamente configurables y aprovechando el ágil flujo de trabajo propio de Numara FootPrints
- Centralice todos sus servicios en un único establecimiento con un catálogo de servicios centralizado sencillo de implantar y configurar
- Amplíe su solución de gestión del Service Desk con otros servicios distintos de TI, por ejemplo servicios de marketing o recursos humanos
- Automatice los flujos de trabajo desde la solicitud o adquisición hasta el proceso de autorización y lleve un seguimiento de las actividades y tendencias con informes completos
Demuestre el valor de su negocio
- Reduzca los costes permitiendo a sus clientes tomar por sí mismos las decisiones más acertadas y suprimiendo las costosas funciones adicionales que los clientes no utilizan
- Recabe información empresarial sobre los servicios que los clientes realmente solicitan y utilizan para poder llegar rápidamente a un consenso sobre compras y lograr acuerdos sobre iniciativas estratégicas
- Ofrezca a sus clientes transparencia en los costes del servicio mediante la integración con su sistema de gestión financiera, lo que pondrá de manifiesto de manera aún más clara el valor que tiene su organización de soporte para el negocio
Gracias al catálogo de servicios Numara FootPrints Service Catalog, los clientes pueden ver un atractivo menú de servicios y solicitar los que necesiten
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