BMC FootPrints Service Catalog Manager

Impulsado por la demanda del negocio y la necesidad de mantener la satisfacción del cliente y los acuerdos de nivel de servicio, necesita poder comprobar rápidamente el estado de sus servicios de TI. Con el fin de comprender y comunicar con mayor eficacia el estado de los servicios de TI y, simultáneamente, mantener la calidad de los servicios, hay que recurrir a una solución intuitiva de gestión del catálogo de servicios de TI que ofrezca:

• una panorámica del servicio y su descripción;
• plazos de ejecución o acuerdos de nivel de servicio;
• quién tiene derecho a solicitar o ver el servicio;
• el coste del servicio;
• cómo prestar el servicio.

Gracias a BMC FootPrints® Service Catalog Manager, dispone de la visibilidad necesaria para catalogar y gestionar fácilmente los servicios de TI y, a su vez, facilitar el autoservicio a los usuarios. Este nivel de visibilidad le permite mejorar la comunicación con los empleados y clientes, responder mejor a sus necesidades y atender las solicitudes. También le ayuda a desplegar y asignar sus recursos de TI, optimizar la carga de trabajo y reducir los costes.

Una sencilla solución visual

FootPrints Service Catalog Manager le permite personalizar las vistas de su catálogo de servicios para atender a públicos específicos. Podrá crear vistas del catálogo de servicios para procesos técnicos y comerciales de modo que cada grupo solo pueda ver los datos que sean relevantes para ellos. Es posible acceder a estas vistas simplemente con un navegador web estándar, por lo que sus usuarios podrán comprobar los servicios disponibles, solicitar servicios y comprobar el estado de sus solicitudes, independientemente de dónde se encuentren o del dispositivo que utilicen.

Comunicar el estado con informes inmediatos y cuadros de mando personalizados

FootPrints Service Catalog Manager permite crear informes y cuadros de mando de forma inmediata y personalizada que le ayudarán a reducir las incertidumbres y a tomar mejores decisiones ya que obtendrá de forma automática tendencias en los datos e indicadores métricos de rendimiento a través de una ventana única.

Cree y personalice procesos fácilmente con Dynamic Workspace Designer

FootPrints Service Catalog Manager le ayuda a reducir el trabajo manual mediante el diseñador de espacios de trabajo interactivos y dinámicos. Mediante una sencilla operación de arrastrar y soltar elementos en el diseñador de formularios, los administradores ya pueden crear y personalizar rápidamente cualquier contenido, formulario o proceso.

La familia de soluciones de BMC FootPrints

FootPrints Service Catalog Manager forma parte de la familia de productos y soluciones de FootPrints para la gestión del ciclo de vida de TI y de servicios de TI. Concebidos desde el principio como un sistema modular pero integrado, los productos de FootPrints pueden comprarse por separado o como parte de nuestras soluciones más amplias de FootPrints, como son gestión de servicios, Service Desk, gestión del ciclo de vida, gestión de estaciones de trabajo y gestión de la seguridad y la conformidad.

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