"La personalización y flexibilidad era una funcionalidad atractiva. Hemos creado una cantidad de campos personalizados para adaptar las incidencias de FootPrints. Así la incidencia se registra y el seguimiento es rápido y fácil para los usuarios. Nuestros clientes están continuamente informados con la última actualización de su incidencia, así que nuestros técnicos están obligados a trabajar más rápido y de forma más efectiva. Los clientes adoran el sistema de comunicación de FootPrints y nuestra interacción con los clientes se ha mejorado sustancialmente."
Oliver Ziegler,
Director of Technical Services and Support
RedDot Solutions
Verificado por PINK
Numara FootPrints soporta procesos ITIL V3 y constituye un conjunto de herramientas certificadas verificadas por el programa PinkVERIFY de Pink Elephant. Numara FootPrints ha sido evaluado y verificado para la gestión de incidencias, problemas, cambios, configuraciones, catálogo de servicios y conocimiento, así como para cumplimentar solicitudes.
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ITIL V3 para el mundo real con Numara FootPrints
El marco de mejores prácticas de ITIL ha sido adoptado por mayor número de organizaciones que cualquier otro estándar para la gestión del servicio de TI. La biblioteca de infraestructuras de TI perfila el enfoque del ciclo de vida del servicio de aquellas operaciones de TI que dan soporte al negocio. Adoptar dicho marco requiere planificación, recursos y compromiso. Exige que la organización de TI considere detenidamente el enfoque que dará a la implantación y a la solución que adaptará estos procesos a las necesidades del negocio.
Numara FootPrints ITIL V3 para el mundo real
Tanto si se encuentra en las fases iniciales de la formalización de sus procesos de TI como si pretende incorporar ITIL V3 para adaptar los procesos de TI a su negocio, Numara FootPrints ofrece una flexibilidad incomparable y una sencilla implantación sin los gastos habituales de otras soluciones. Como solución totalmente basada en web líder en gestión de servicios, Numara FootPrints permite establecer ITIL V3 de manera práctica y rápida para los procesos fundamentales que dan soporte a las necesidades de los clientes, lo que le permitirá ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible. Numara FootPrints ofrece igualmente un portal para clientes configurable integrado en su intranet o en su sitio web mediante el cual podrá proporcionar una asistencia proactiva ante las incidencias y peticiones de servicio de sus clientes.
Numara FootPrints ofrece una arquitectura basada en web, plantillas propias y un flujo de trabajo flexible, todo lo cual contribuye a reducir el tiempo y el esfuerzo necesarios para implantar procesos ITIL. La plataforma puede adaptarse a sus necesidades de negocio y de TI de manera rápida y fácil sin necesidad de programación. Además no precisará contratar servicios de consultoría ni tener grandes conocimientos técnicos.
Numara FootPrints se fundamenta en procesos ITIL v3
Numara FootPrints ofrece un soporte óptimo para los siguientes procesos de ciclo de vida del servicio ITIL:
- Gestión de incidencias: agilice la resolución de incidencias con formularios configurables y flujos de trabajo sofisticados
- Gestión de problemas: analice las causas fundamentales de los incidentes para evitar que estos se repitan
- Gestión de solicitudes: optimice la prestación del servicio gestionando todas las solicitudes de servicio y los correspondientes flujos de trabajo con una eficacia óptima
- Gestión de la configuración y los activos del servicio: descubra activos con Numara Asset Manager y mejore la visibilidad de las relaciones entre los elementos de configuración con la gestión de la configuración que ofrece Numara FootPrints Configuration Management
- Gestión de cambios: automatice un número ilimitado de flujos de trabajo de autorización con registros de auditoría completos y autorización segura por correo electrónico con Numara FootPrints Change Management
- Gestión del conocimiento: cree una sólida base de conocimiento con valiosas soluciones a preguntas frecuentes clasificadas y autorizaciones de su autoría
- Gestión de lanzamientos y despliegues: planifique nuevos lanzamientos desarrollados a partir de los cambios autorizados con Numara FootPrints y despliegue automáticamente paquetes personalizados con Numara Deploy
- Gestión de cartera de servicios: diseñe, autorice y gestione las ofertas de servicio a clientes y a otras partes interesadas de importancia clave
- Gestión del catálogo de servicios: cree, publique y ofrezca menús de servicios personalizados a clientes internos y externos según su función para la gestión integral de solicitudes con el catálogo de servicios Numara FootPrints Service Catalog
- Gestión del nivel de servicio: informe de los tiempos de respuesta y resolución pactados en sus acuerdos de nivel de servicio y los servicios afines y asegúrese de cumplirlos
- Informes de servicio: cree sus propios informes de tendencias y rendimiento con completas herramientas de elaboración de informes sencillas de utilizar que contribuirán a una mejora continua del servicio.
Si desea empezar a implantar rápidamente su Desk Service ITIL, su organización puede utilizar las plantillas de procesos ITIL que incorpora Numara FootPrints, muy sencillas de personalizar.
La compatibilidad con ITIL constituye un componente clave de cualquier solución que busque optimizar la gestión del servicio. Pero tanto la flexibilidad y la usabilidad como el tiempo y el coste de la implantación y la asistencia al cliente pueden variar enormemente de un proveedor a otro. El objetivo del equipo de Numara Software es garantizar la mejor experiencia al cliente y proporcionarle los productos que necesita en cada paso para que usted, a su vez, pueda ofrecer la mejor experiencia posible a sus propios clientes.
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