Asesoramiento y consultoría sobre Service Desk

Los Servicios de Consultoría de Numara Footprints han evolucionado directamente a través de la experiencia adquirida en el desarrollo de los proyectos realizados en nuestros clientes. Nuestros servicios están diseñados para asegurar un beneficio rápido y eficaz sobre la inversión realizada en Numara Software y facilitar así mismo vuestro compromiso evolutivo con la gestión de servicios.

Ámbito y Requisitos del Análisis – Su compañía solicita un nivel de servicios alineado con la operatividad y las necesidades comerciales. Los consultores de Numara Software están capacitados y preparados para auditar la calidad de gestión de servicio y el impacto real de las necesidades de la empresa. El análisis detalla como nuestras soluciones serán desarrolladas en su organización y proporcionando un beneficio inmediato para la gestión del servicio y la organización.

Diseño – La consultoría de Numara puede ayudarle en el diseño y la ejecución de parámetros a cerca del proceso de gestión de servicio el cual aplicará para asegurar una durabilidad a lo largo de las diferentes demandas que puedan surgir en su organización.

Soporte de Implementación – Nuestro equipo técnico está preparado para implementar las soluciones de Numara Software utilizando los entornos existentes. La consultoría de Numara implementa las solucione predefinidas en los acuerdos de nivel de servicio con el objetivo de mejorar la calidad del servicio de su organización.

Integración – Los productos de Numara Software se pueden integrar con un abanico de productos complementarios que convierte nuestra solución en la más adecuada para sus necesidades actuales. Integración con aplicaciones como LDAP, control remoto, gestión de conocimiento. La consultoría de Numara Software puede proporcionar una integración avanzada de productos con el objetivo de ampliar los horizontes de la solución de gestión de servicio.

Formación del Producto para Administradores y Usuarios – Numara Software ofrece un amplio rango de cursos para los administradores y los usuarios en todos nuestros productos. Tanto nuestros cursos presenciales en su compañía que pueden formar parte de las implantaciones del producto o bien formaciones personalizadas que se pueden ofrecer para los empleados nuevos que entren a formar parte de su equipo técnico.

Visitas de Mantenimiento Preventivo – Se pueden llevar a cabo con nuestros clientes visitas de mantenimiento preventivo como parte del acuerdo de mantenimiento de Numara Software y pueden ser útiles para áreas específicas como el desarrollo de informes personalizados para el control de calidad del servicio ofrecido a los usuarios. O cambios en la operativa de la organización que requieran la modificación de un proceso definido previamente, nuestros consultores le pueden ayudar a modificar los procedimientos antes de que se queden obsoletos.

Revisiones del Sistema – Cuando el entorno es complejo y demanda un cambio, los consultores de Numara pueden probar el rendimiento del aplicativo después de un tiempo de utilización para asegurar que la aplicación tiene un rendimiento optimo y comprobar que los procesos definidos son los correctos y necesarios.

Soporte – Nuestro acuerdo de servicio proporciona una garantía que asegura su inversión en nosotros manteniendo el producto en la última versión disponible. Todo el mantenimiento y las actualizaciones del producto se proporcionan como parte del acuerdo de mantenimiento anual y se ofrece la disponibilidad de los siguientes canales de comunicación para usted:

• Soporte telefónico dedicado durante las horas de oficina
• Soporte por correo electrónico dedicado
• Conexiones WebEx ilimitadas de soporte
• Base de datos de conocimientos on line
• Documentación formativa
• Acceso a cursos de formación públicos
• Descuentos en formaciones personalizadas