Asesoramiento y consultoría sobre Help Desk

Los servicios profesionales de Numara Software han desarrollado un abanico de paquetes basados en nuestros años de experiencia y miles de desarrollos para nuestros clientes de todos los tamaños con necesidades que abarcan desde casos simples a casos muy complejos.

Implementación de Servicios

Para los clientes de Numara Track-It!, nosotros ofrecemos servicios personalizados que pueden ser desde cuatro horas hasta muchos varias jornadas. Los servicios de implementación se pueden llegar a desarrollar en tres días. Se puede proporcionar formación personalizada en su organización, siendo muy rentable si su equipo está formado por tres empleados como mínimo.

Servicios de Formación

Ya sea en una aula, en sus dependencias o nuestro Nuevo proceso de formación on line, los profesionales del equipo técnico de Numara Software le ayudarán a optimizar su inversión en Numara Track-it!.

Explore las funcionalidades del software, aprenda los conceptos más importantes y apliqué las mejores prácticas con ayuda de nuestros expertos instructores. Tu entorno IT estará preparado para implementar nuevas funcionalidades, características, y herramientas técnicas.

Nosotros lo hacemos sencillo y fácil para usted. Da igual donde se imparta la formación, ya sea en un aula formativa, en sus oficinas o en la red, nosotros le podemos ayudar.

• Sus técnicos aprenden nuevas funcionalidades y liberan las antiguas
• Sus responsables recuperan información sobre la productividad a bajo coste
• Su departamento IT mejora el servicio

Numara Track-it! Formación en línea Subscripción

Los cursos formativos en línea de Numara Software proporcionan una forma amigable de mejorar el conocimiento sobre Numara Track-it!. Se pueden impartir en cualquier sitio, lo único que necesita es una tecnología web, conexión a internet y un teléfono. La formación Online cubre la misma materia que los cursos formativos presenciales “Como usar Numara Track-it!”. Los alumnos se benefician de lo aprendido en la formación y les permite compatibilizarlo con el calendario laboral.

Subscribase a la formación on line de Numara Track-it!

• Una forma sencilla de ajustar la formación de Numara Track-it! con su agenda
• Un coste aceptable para mejorar el conocimiento y la productividad
• Una forma sencilla de dominar Numara Track-it! y de refrescar el conocimiento sobre los nuevos conceptos de la versión

Acuerdos de Mantenimiento y Soporte

Numara Software ofrece una gran variedad de acuerdos de Soporte y mantenimiento disponibles para todo tipo de clientes y presupuestos:

Soporte Prioritario

• Acceso ilimitado a Mi Soporte que incluye
• Actualizaciones de producto y nuevas versiones
• Artículos de conocimiento sobre el producto
• Artículos utilizados recientemente
• Defectos abiertos y cerrados
• Solicitudes adjuntas
• Incidencias electrónicas (eSubmissions) para problemas y preguntas
• Acceso a la versión actual del producto actualizada (service packs y hot fixes)
• Protección para la actualización. Tiene acceso a todas las actualizaciones de producto para su versión sin coste adicional
• Acceso telefónico al soporte técnico
• Severity 1 issue escalation to an available senior technician

El Soporte prioritario está disponible para los productos de Numara® Software. La compra de productos adicionales de Numara, licencias o módulos adicionales requiere la compra del mismo nivel de mantenimiento y soporte.

Asistencia de 30-Dias de Instalación

• Asistencia para 30 días desde la instalación
• Acceso ilimitado a Mi Perfil para su licencia y actualizaciones de producto
• Acceso de 30 días a Mi Soporte con la posibilidad de descargar actualizaciones de producto, artículos de conocimiento, ultimas búsqueda, artículos utilizados recientemente, peticiones abiertas y cerradas reportadas al soporte técnico.
• Creación de peticiones electrónicas durante 30 días (eSubmissions) para problemas y preguntas.
• 30 días de Soporte telefónico para recibir ayuda sobre la instalación y la configuración del producto desde las 9 a.m. hasta las 5 p.m.