Automatización de procesos de negocio y gestión de solicitudes

Aborde múltiples puntos problemáticos con la automatización de procesos de negocio y gestión de solicitudes disponibles con la gestión de servicios Numara® FootPrints

Retos en la automatización de procesos de negocios

Todas las empresas tienen procesos complejos que siguen de cerca. ¿Y si pudiese automatizar todos estos procesos en una única solución? Podría empezar automatizando la gestión de incidencias y problemas de TI, después pasar a la gestión de cambios, gestión de configuración, informes y así sucesivamente. Bien, eso sería sólo TI. Ahora piense en Recursos Humanos, Instalaciones, Marketing, Desarrollo y otras áreas de su empresa. También tienen procesos. ¿No realizan ellos seguimientos de problemas diariamente?

Más de la mitad de nuestros clientes de Numara FootPrints usan nuestra solución de gestión de servicios FootPrints para gestionar procesos fuera de su departamento de TI. Las organizaciones de TI inteligentes se están dando cuenta de que muchos procesos de negocio separados comparten similitudes y sinergias y ofrecen la oportunidad de hacer uso de los mismos recursos tecnológicos para automatizar y conectar funciones de negocio aisladas. Al abordar múltiples puntos problemáticos de negocio con menos soluciones de software, las empresas pueden mejorar la comunicación y la colaboración, rebajar el coste total de propiedad, aumentar la eficiencia y ayudar a su organización a ganar una ventaja competitiva. La gestión de servicio Numara® FootPrints ayuda a las empresas a automatizar numerosos procesos basados en solicitudes para el Service Desk y en toda la empresa, incluso más allá del alcance de TI. Este valor añadido maximiza el ROI (retorno de la inversión) para su solución de gestión de servicios.

Recursos Humanos

La información de los empleados, como nuevas contrataciones, rescisiones, solicitudes de días libres, informes de gastos, planes de viaje y traslados de empleados requieren un seguimiento y aprobaciones detalladas. Gestionar los datos de los empleados con procesos basados en papel es cosa del pasado. La siempre cambiante y amplia información de los empleados requiere una solución automatizada de seguimiento que sea lo suficientemente flexible y escalable para no sólo hacer el seguimiento de los datos de los empleados, sino también para integrarse con otros departamentos dentro de la empresa. Por ejemplo, la incorporación de empleados requiere que TI realice algunas tareas, como configurar un nuevo ordenador, instalar software, proporcionar acceso a la red al nuevo empleado y más cosas. Simultáneamente, la gestión de instalaciones necesita proporcionarles un escritorio y una silla, un teléfono, etc. Automatizar todas estas actividades mediante un sistema integrado ahorra tiempo y asegura que se completen todas las actividades requeridas.

• Agilice los procesos cotidianos mediante la gestión de las actividades de los empleados en un único sistema.
• Permanezca al corriente de los conflictos de sus empleados gracias a la posibilidad de crear los campos personalizados que necesite.
• Asegúrese de que todos los departamentos estén informados de los cambios de situación de los empleados, con niveles flexibles de acceso, notificaciones por correo electrónico e integración con aplicaciones de otros departamentos.

Marketing

Los departamentos de marketing se benefician de una solución de seguimiento diseñada para ayudarle a alcanzar más fácilmente sus necesidades de marketing. La habilidad de gestionar fácilmente las relaciones con los vendedores, campañas, colaterales, traducciones y estrategia de marca al tiempo que cumple los plazos y respeta el presupuesto le ayuda a alcanzar más rápidamente los resultados que desea. Gestionar procesos complejos en línea ayuda a conseguir que colaborar, analizar y planificar estos proyectos sea sencillo y efectivo. Gestionar adecuadamente los procesos ayuda a evitar pasar un tiempo valioso intercambiando correos electrónicos o intentando fijar reuniones con responsables clave.

• Manténgase al tanto de todos los detalles y recursos asociados con una campaña de marketing.
• Gestione y realice el seguimiento de diferentes proyectos de marketing, solicitudes y aprobaciones a lo largo de su ciclo de vida.
• Gestione horarios, tareas, presupuesto y estrategias de campaña en una ubicación centralizada.
• Acceda a información crítica desde navegadores de escritorio o dispositivos móviles en cualquier momento y lugar.

Instalaciones

\¿Utiliza correos electrónicos, notas adhesivas o formularios en papel para gestionar sus órdenes de trabajo relativas al mantenimiento de instalaciones y al mantenimiento preventivo? Ya sea programar comprobaciones regulares de alarmas de incendios, sustituciones de bombillas o suministrar escritorios a diferentes departamentos, registrar estas transacciones de forma oportuna y segura es crítico para asegurar la satisfacción del cliente. La habilidad de automatizar las actividades asociadas con el mantenimiento de equipamiento, vehículos, herramientas e instalaciones, asignarlas a los técnicos adecuados y permitir que los técnicos accedan a la información desde un navegador web o dispositivo móvil mejorará significativamente el tiempo de respuesta y desarrollará la credibilidad.

• Amplíe la automatización y mejore la productividad mediante la automatización de procesos que aún se realizan en papel y de forma manual.
• Mejore la comunicación y la colaboración mediante una única fuente de información para todas las órdenes de trabajo de instalaciones y mantenimiento.
• Flexibilice el acceso a la información importante de órdenes de trabajo desde cualquier navegador web o dispositivo móvil.

Desarrollo

Tener un sistema automatizado de seguimiento de errores es extremadamente valioso para el desarrollo de software. La solución debería organizar y priorizar automáticamente cualquier problema notificado y permitir que control de calidad y otros equipos completen sus tareas dentro del proceso, para conseguir un tiempo de respuesta mucho más rápido. Un espacio de trabajo de desarrollo y seguimiento de errores en FootPrints permite a los desarrolladores realizar un seguimiento de los errores y proyectos de desarrollo pendientes. Al automatizar su proceso de seguimiento, puede tener una visión del proceso de desarrollo de software y mantener todos sus datos en un sitio, identificar tendencias que podrían reducir exponencialmente el tiempo de eliminación de errores y, sobre todo, tener acceso a los datos durante las 24 horas del día los siete días de la semana, en cualquier lugar del mundo. Con un acceso rápido a las resoluciones y al historial de errores, llevar su nuevo producto al mercado será rápido y sencillo.

• Proporcione una visión clara y centralizada de las solicitudes de desarrollo
• Asegure la coordinación de la empresa mediante la comunicación eficiente entre equipos
• Mantenga y gestione el control de calidad en todo el proyecto
• Realice un seguimiento y registre datos conocidos sobre los errores de software
• Ahorre tiempo al permitir a los usuarios informar directamente de errores de software
• La notificación automática de los cambios de estado de los errores de software ayuda a los miembros del equipo a responder rápidamente a los problemas y aumentar la satisfacción del cliente

Un único sistema centralizado, como la gestión de servicios Footprints, permite llevar el seguimiento y automatizar múltiples procesos de TI y de negocio y racionalizar la carga de trabajo de su personal de TI. Un sistema unificado ofrece también, tanto a empleados como a clientes externos, métodos coherentes de gestionar sus peticiones, ya se trate de pedir la mejora de una aplicación interna, informar de cortes del servicio o solicitar días libres a Recursos Humanos.